毕业生实习报告

天津安泰丰贵金属经营有限公司汕头分公司

实习报告

一、 实习目的与任务

（一）实习目的

主要是通过电话营销的方式，寻找意向客户并开户交易。通过对贵金属现货市场知识的学习，熟练掌握贵金属交易规则及其软件的运用和方法。同时，也对贵金属现货投资的相关知识有了进一步的了解和认识，学会如何运用K线图和技术指标等相关分析工具，对未来的行情趋势进行判断，在这实习的期间，积累更多的相关知识和经验，更好的服务于客户，为客户解答投资过程中的疑虑。

（二）实习任务

通过这次的实习，我在大学里所学的知识，在我的日常工作中发挥了一定的作用。在课堂学到的知识只是在理论概念上，更多的还需要到工作中去探索和实践。在工作中，由于刚刚参加工作，在很多方面要自己去学习认识，更多的是虚心学习的态度去面对。在平常的工作中，要保有热情去参加到工作。

二、 实习单位

（一）实习单位简介和行业地位

天津安泰丰贵金属经营有限公司汕头分公司

贵金属现货出现的时间并不是很久，但是，在市场上越来越受到人们的追捧，越来越多的人开始加入贵金属现货的投资行列，主要因为贵金属现货的创新交易规则，让人们感受到创新金融产品的优势，在未来的行业发展中，有一个良好的发展前景。

市场上有很多贵金属现货投资公司，主要来自于天津贵金属交易所的会员单位，其中有一部分的贵金属投资公司是属于代理服务型。目前，地区内的贵金属市场还不是处在一个饱和的状态，但是，虽外部的公司陆续进入这个市场，将来

会形成一个很竞争力的市场。这需要公司做出一个好的安排调整，以更具有竞争力去面对未来的市场，并在市场中占有一定的市场定位。

公司的办公地址位于繁华的商业地带，专门从事贵金属现货投资理财咨询服务。提供专业的投资理财团队，更好的服务于有需求的人们，为其提供专业化、合理化投资管理服务。

天津安泰丰贵金属经营有限公司，是天津贵金属交易所综合类会员，注册资本5000万人民币，汕头分公司属于直营分公司，注册资本200万人民币。公司的办公面积达到700多平米，有专业的分析师带领，各种办公设施场所一应俱全。

主要从事的产品是黄金白银贵金属现货，属于金融衍生品之一，主要交易的贵金属现货品种有：白银、黄金、钯金，铂金等。

贵金属现货交易的特点：

（1）采用保证金交易

（2）采用做市商交易机制

（3）采用T+0双向交易，无涨跌幅限制

（4）采用国际同步报价

（5）全天24小时交易时间，期间2小时的清算时间限制交易

（6）资金是由第三方银行托管，资金安全有保障

优势就是投资成本要求比较低，交易时间之长，有利于各类人群利用闲暇时间进行投资，交易规则灵活便捷，风险可以更好的掌握在客户手中，是一种比较稳健的投资理财产品。

（二）实习单位人才供需

公司主要的部门有两个：一个是风险控制部，主要是负责客户资金的风险控制，及日常给客户提供专业的投资顾问咨询。另一个是市场部，主要有两个业务团队组成，负责寻找意向客户，促成客户签约开户，而我就是属于市场部的一员，并在工作中感受了团队的精神。

目前，公司的就大多数的员工来自不同专业的年轻人组成，在专业知识和经验上，有一些欠缺，需要更多来自金融专业的人员的加入，为公司后续的业务扩展和发展是必要的。由于业务扩展的需要，公司更多提供的是金融产品的营销人员和有关的分析人员等岗位。

三、 实习过程

（一）实习岗位及工作内容

在实习过程中，我的实习岗位是贵金属营销员，同时，还兼职分析师助理。 在贵金属营销员的岗位上，我的日常工作内容是通过电话销售的方式，向陌生人介绍贵金属现货，寻找意向客户，对意向客户进行等级划分，针对不同等级的意向客户采用不同的对策，不定期的对意向客户进行回访，让他们进一步的了解贵金属现货投资，更好的判断是否还有感兴趣，对兴趣极大的意向客户，进行约见面谈，让他们更加直观的感受到贵金属现货的投资优势。平时，自己也有一个模拟盘账号，每天根据自己的判断去模拟操作，从中不断积累经验。

（二）实习工作过程

在工作中，需要有良好的话术技巧，因为，在日常的工作中，主要是通过电话访问，话术技巧是必不可少的，这也是我在工作中首先要学习的内容和技巧。在工作中，常常会遇到做过其他金融投资产品的人，需要有对其他金融产品的知识了解，主要了解的是交易规则和获利方式。所以，对其他金融产品的知识了解是不可缺少的，以便于在与意向客户交谈时，做出对比分析，突出贵金属现货投资的优势。

在实习的过程中，我兼任了分析师助理，主要的工作的内容是整理资料和收集所需的经济数据。在这个岗位上的时间不长，但却学到很多知识和技巧。主要是关于K线和几个指标的运用，以及公布的经济数据对贵金属现货的走势影响力。在日常的工作中，我也将在这岗位上所学到的知识和技巧运用到实际的工作中，但是，由于工作不长和经验不足，在分析上常常会判断出错。我没有失去信心，继续每天经常去看盘和判断，在失误中检讨，总结出经验和教训。

在初期的时候，我在打电话过程中，会给陌生人挂掉电话和受到他人的质疑，我的情绪会有些低落，进而影响到接下来的工作，在工作过一段时间后，我慢慢就学会了怎么样去调节自己的情绪，用积极的态度去对待接下来的每通电话。在话术方面，也有了一定的进步，开始懂得怎么样去跟陌生人攀谈，不要单单只是介绍产品，而是去结合对方的实际情况作简洁的产品介绍。在分析方面，也有了一定的进步，从对K线的一窍不通到慢慢学会看反转信号和判断趋势，对我日

常工作有很好的帮助，学到很多在课本上学不到的知识，在实践中不会跟课本一样的情况，更多是随机应变，及时的做出判断。

（三）实习中的自我提高

在工作了之后，在金融产品的认识上，从几种主要的金融产品到认识更多金融产品和衍生品，随着工作时间的增长，我对工作中经常应用到的技巧，熟练的掌握了起来，在工作中应用起来。同时，随着团队的需要，工作内容也有一定的变化。在后期，公司在扩展客户源上，加上了户外拜访，其中也学到很多的拜访方式和技巧，也体验到了户外拜访的艰辛。

四、问题与建议

在工作中主要发现了的问题及建议

（一）销售渠道

在客户开拓的渠道上，过于单一，主要依靠电话寻找客户，尽管在我工作后期中，加入了陌生拜访，虽然起到了一定的作用，但是，成效不是很明显。

在实际工作中，需要其他更多的途径，包括银行驻点、网络销售等等。

（二）电话资源

在电话的资源上，好坏的资源经常参差不齐和重复，导致每天出的意向客户不能很稳定。有效的电话数量少，产生的意向客户量不多。公司在电话资源上，做过很多次调整，但是，收效甚微，存在很多问题。

在实际工作中，只能做到好好把握每一通有效电话，争取成为意向客户的概率提高，更多讲究运用话术技巧，灵活结合个人实际情况介绍产品。争取更高的成功率。

（三）投资平台管理

在投资平台上，存在两个投资平台，主要是由外盘和标准盘组成，市场总监选择外盘，团队主管则选择标准盘。

在约见客户时，在问及投资平台的时候，需要做出更多的阐述，客户经常会被两种投资平台搞混，产生一定的疑问。在工作，员工不知道怎么去主打哪个平台的

问题。

我在介绍时，更多的是根据不同的客户需要，做出一个合适的方案提供参考。根据不同平台的手续费和交易规则，清晰的展现给客户，让他们有更为直观的去选择何种投资平台，从客户的实际利益出发。

（四）偏重维护客户关系

在开拓客户和维护客户关系上，团队过多的把精力放在维护客户关系上，但在开拓新客户时，明显显得精力不足。

虽然，维护客户关系很重要，但是，还是要在维护客户和开拓客户两者之间有一定的平衡，不能过于倚重哪一方面，否则，容易出现新客户不足或是客户资源的流失。

在工作中，自己虽然没有客户，我还是跟团队成员一起去学着维护客户，当然，在这过程中学到了很多东西，但仍然还有很多不足需要我去学习的地方，我的观念是开拓新客户的同时，也要去重视维护客户关系，并在两者中间找到一个相对比较平衡，这也是以后我会选择的一个工作方式。

（五）员工培训

公司刚成立不久，对新员工没有一套系统性的培训，一般只是做产品的介绍，更多的产品知识和工作技巧，是在工作中不断学习，造成很多员工对产品存在很多的误区，不能很好去跟客户做出正确的介绍。

在工作中和业余时间里，只能自己在网上和书籍资料上，增加业务知识，以吸取更多的专业知识和经验。在这期间，需要更多是自己取决于自己去职业的热爱和探索。

同时，也希望公司能定时的对员工进行培训，不断强化员工对金融产品的认识和了解，及时关注金融市场的走向。

五、实习心得

经过这段时间的实习，我在工作中的的确确学到了很多知识，更多的收获的是工作经验和实践所得。锻炼了自己各方面的能力，为自己以后正式参加工作，奠定了一定的基础。

书籍能提供给我们理论，再多的理论需要我们到实际的工作中去实践，金融产品市场行情变化莫测，需要我们去根据实际情况，做出合理正确的判断。更多的知识不仅来源于书籍，还有来自于自己在工作中实践得到的。

通过这次的实习，让我更为了解了贵金属现货，同时，也让我更加了解和认识金融行业的概况和其运作方式。在我以后的工作中，能更好的参加到工作中去起到一定的作用。

最后，我要感谢在我这段实习时间，帮助和教导过的校外指导老师，在我的工作中，常常给予我宝贵的意见，教我如何正确去处理工作中的各种问题。 在我态度消沉的时候，鼓励我和帮助我的团队同事们，在与他们共事的过程中，我也从他们身上学到了很多东西，他们也教会我很多事情。

感谢公司给了我这次宝贵的实习机会，在实习的这段时间，与他们相处的很融洽和合作得很愉快！

第二篇：毕业生实习报告

毕业实习报告

学 院：专 业： 学 号： 姓 名：

毕业实习报告

三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我收拾好行李整装前往万宁兴隆的康乐园大酒店。

在酒店已经有了三批实习生，其中也有我们学校的5个同学。和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。未曾步入社会行列的我们，也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的跃跃欲试的热情，有的是对职场的渴求和对未来的向往。

我的实习工作

我的实习工作分为两个部分，首先在中餐厅做服务员，到了三月底我被调往餐饮办公室做文员。

3月x日我正式成为酒店芭蕉屋，即中餐厅的一名服务员。中餐的工作分为很多的部分，但是由于服务员大半是实习生，很少有专业的服务员，所有在实习过程中，中餐所有的工作都要学习。

一、传菜。这是所有服务员最先要做的，最简单的一项工作，并没有太多技术含量。一般负责传菜的都是男生。由于我刚刚入职，以前也没有相关的服务经验，工作前几天都把我放在传菜间传菜。传菜工作也有许多注意事项。比如必须记住楼面所有的台位。A1到A15，B1到B10，以及梅兰菊竹春夏秋冬八个包厢的具体位置。在传菜到台位前，如果附件没有服务员能上菜，则由传菜员上菜。

二、楼面服务。这是最基本的工作。这中间包括了领位、点菜、倒酒水、上菜、餐间服务、买单、收台、摆台。其中点菜和餐间服务最复杂。这两项也是我的弱项。因为实习时间短，也没有接受正规的服务培训，所以点菜和餐间服务我做的最少。这中间最累的最繁琐也做的最多的酒水摆台。依照餐标规格有不同的摆台方式。酒店生意很好，主体以团队和会议接待。每天团队都非常多，平均到10桌，固定在下午5点以后用餐，一直到6点都是餐厅最忙的时候。团队餐不需点菜，直接上菜之后就等客人用完直接收台摆台。餐厅一楼基本是两种摆台方式，团队和散客。团队台需整齐放置饭碗、汤碗、汤匙、骨碟、茶杯、筷子。而

散客台还需添加杯垫、味碟、筷架、台花、酱醋等。

三、包厢会议服务。这项对服务员要求很高，因为包厢和会议的客人消费规格较高，其中很多还是VIP客人，不得有差错。包厢服务员固定在包厢内服务。这个我基本没有做过。但是经常收拾包厢和会议接待。包厢和会议的东西又比散客多了香巾碟，香巾，口布，刀叉架，海波杯，红酒杯和白酒杯。并且有专业杯碗。

四、山居服务。餐厅有两个专职的山居服务员，山居的客人不仅仅是VIP了，基本入住山居的都是海航的董事会成员。因为山居套接近7万一晚。我只是往山居传过菜，并不清楚山居用餐的区别。

总的来说，在餐厅的这短时间，非常的累。我们常常自嘲是廉价劳动力，休假和节假都得不到保障，经常性加班，有几天甚至从早上6点半一直工作到晚上十点不停歇。每天必须正姿站立，在餐厅跑来跑去，没有一刻的空闲，让自己甚至有置身魔鬼训练营的感觉。

三月底，原餐饮秘书实习期结束，由我接任。

办公室的工作相对服务员而言简直有天壤之别。不再每天跑来跑去，不用看客人脸色，不用重复机械的做那些体力活。

原餐饮秘书带我做了一天工作，嘱咐一些注意事项，就走了。第二天正值周末，我一个人上班。这天的工作做得很慌乱，首先是在早上9点前打印每日的餐饮日报表和餐饮报表。双面打印，要调整页面格式等。在浪费了好几张纸之后终于完好的打印出来。然后把昨天的中西餐的营业额都输进电脑的营业报表中。其次是11点的对餐。虽然在前一天我有记录前任秘书打电话给导游对餐的内容，但是真正实施起来却非常的难。我拿着话筒说话都有点不利索。磕磕巴巴的和导游对完之后，都不敢再打第二个电话。对餐需要打电话给导游，确认导游的团号，是否在餐厅用餐，具体用餐人数，坐几桌，餐标，用餐时间等。但是往往导游会问许多其他的问题，而我不确定或者根本不清楚。导游就容易抱怨。那天简单的5个团，我对到12点才弄好。对完餐之后要下团队单给餐厅和厨房备席和备菜。然后是下午两点去预订部拿第二天的团队单，把数据内容输进未预定团队用餐表，分为中餐晚餐、西餐晚餐、中餐早餐和西餐晚餐。打印也很复杂。这项工作是初进办公室最难的，我试验了三天才完全掌握。这要求非常细心，若有不详细

的部分就要向相关部门证实。否则就会对酒店的餐饮造成影响。最后要将晚上西餐的预订情况通知总机，前台，预订部、中西厨、西餐。

以上是我做文员的每日必做功课，其他的就是文件归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，接电话发通知，接收会议订单，接收果篮单，通知做果篮送果篮，打菜单，发邮件确认菜单，打印菜单等等。其中还有一个重要的工作是申领申购。我要把餐饮各部门呈递的申领申购单输入佳采网。每天的工作是很琐碎的，我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技术。

总的来说，在办公室的工作还是很轻松的。偶尔有大型会议和VIP接待就麻烦一点，需要在客人用餐前不断的打菜单，和总厨修改菜单，向有关领导和客人确认菜单。其中，海航董事会的王建董的菜单，就需时刻备战，准备被驳回修改再打印再发。等他用餐完之后还要记录其建议，并确定第二天的菜单。在餐厅忙的时候，我也要去餐厅帮忙传菜或者做服务员。

培训

在实习期间，酒店组织了管理培训生培训。培训分为几个阶段。

第一阶段：酒店企业文化的培训。

第二阶段：职业规划培训。

第三阶段：岗位考察

第四阶段：有效地沟通培训

第五阶段：案例分析 其中关于海航和酒店的企业文化一直都在强调。每个海航的员工必知的是同仁共勉十条：团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。除此之外，还有海航的三至-----至诚至善至美，四大-----大众认同，大众认可，大众成就、大众参与。以及为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。员工还有海航情20条标准。

在此基础上，我们还需了解海岛开发建设有限公司的一三五计划，它旗下的9大液态，在海南的酒店。以及近期计划。

通过培训，我们又把学校学过的知识重新温习。也做了详细的职业生涯规划。在这个培训中，我获益匪浅。

总结

作为一个行政管理的学生，在酒店餐饮部待得这两个月，对其弊病深有感触。 尤其是其内部的管理有很大的问题。

兴隆康乐大酒店建成于19xx年，距今已经有xx年的历史了。正因为如此，其内部管理的问题一直都存在，由于问题由来已久，许多问题难以连根拔起。只能在小范围上有所改观。也就是在这样的环境下。酒店的行政总监希望能有更多的大学生融入到康乐园给其注入新鲜的血液。首当其冲的就是餐饮这一块。因为地域偏僻，这里员工工资相对偏低，餐饮员工流失率也相当高。且员工多为本地人，而且都是老员工，许多在酒店建成初期就在这里工作。许多弊病也因此无法得到解决。而餐饮经理本人是一位实干的领导者，但是其魄力不足，缺乏管理素质。这也导致了酒店餐饮问题一直没有任何好转。其副经理也只是挂职。而餐厅的领班和副经理也都学历偏低，没有专业服务素质。我觉得餐厅的副经理和领班等职位应该采取竞聘上岗的方式，让真正有能力的人担任，大刀阔斧的改变餐厅现状。而餐饮部也急需一位餐饮总监主持大局。

实习结束后，回首这两个月的一切。对步入社会有了一定的认识。也深感生活的不易。现状即将面临毕业。我想我已经做好了正式步入社会工作的准备。