牙科管理心得

有效的员工管理

根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

一.护士工作职责

（一）接待工作

接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。

1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。

2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。

3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。

4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

（二）临床工作服务

1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。

3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。

5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。

6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。

8．诊治的病人数和病情；

取消预约和失约的病人数及原因

电话随访病人的问题

有待解决的问题

技工模型交付情况

（三）收费

1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

2.配合医生填写好治疗计划单。

（四）诊所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每个月五号前作好上个月的临床

工作报表。

3．即时了解临床器材使用情况，作

好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足

的器材供应而影响临床诊治。

4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

8．配合诊所积极作好宣传工作。

二．医生工作职责：

1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。

2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。

4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。

7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。

8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。

9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。

11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。

助手的规范

12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。

13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、

18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。

一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。

(一)物质奖励

(二)激发员工的成就感和自豪感

1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。

2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。

3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。

病历管理

对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。

建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。

病员预约及复查制度的建立

长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。

(一) 新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。

(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。 当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。

(三)随访和复查

对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。

复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。

诊所的日常事务与财务管理

(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

1．临床工作报表

(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。

(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

2．药物、材料使用记录

主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。

(二)财务管理

库存量、需购买

主要是每天的财务进出记录，员工的工资、奖金和福利以及银行存款记录。 以上是我自筹开办牙科诊所两年多来的一点心得，希望能与广大同行共同交流。

第二篇：社团管理心得

作者：李翔

大学生社团是大学校园里一种自发的以兴趣爱好为基石团体，每位社员加入社团都有自己的单纯的想法，比如充实课余生活、发展自己的兴趣爱好、提高自己综合能力等。社团成员的课外活动优越与否，和该社团本身核心价值与文化存在密切关系。通过两年半的社团工作经验和自己的一些总结我觉得为确保社团稳定与健康发展，学生社团负责人与学校在社团管理方面必须从以下几个方面着手。

一、社团应具备正确的文化导向

文化是一个大而泛的概念但对于大学生社团文化建设应撇开大而空的呼喊从细微处着手即经过几年社团传承而不被摒弃又可造福社团的思想，让成员加入社团后能被其吸引从而最大程度减少人员的流失。所谓文化也就化为一种潜在的魅力，直接体现的就是社团内部的凝聚力，社团成员综合能力的提升度，从而影响社团活动的影响力。一个正确的社团文化才是一个优秀社团的直面体现。

二、社团负责人管理理念

社团负责人是管理行为过程的“领头羊”，管理者的职权是学院及同学们赋予其从事管理活动的资格。他的一些思想直接影响社团的发展与传承也就是社团的兴衰问题。所以首先就是社团负责人赢具有一定的社团工作的激情其次拥有一定的理论水平这两点也接决定负责人的思想导向，但是社团工作有别于学生会及学校其他官方组织，所以在管理社团方面，过分的看重、使用权力是得不偿失。作为社团的负责人，必须摆

正自己的位置，是自己属于社团而非社团属于自己，自己只是社团的服务者，而社员才是社团发展的最大动力。大学生社团管理首先应本着社员的利益为原则，做好服务性管理。

三、提高社团凝聚力，力争每次活动的高质量

活动不具有强制性质因此要想提高社团活动的质量最重要的是提高社员的热情和积极性。加强社团的每项活动都要有针对性，每一项活动都要从同学的兴趣爱好出发、从社员加入社团的目的出发。这样无论是组织方还是参赛方才能保证有高的热情和积极性，那么活动的质量也就会提高了。在高质量的活动熏陶下，社员能够学到东西自己想要学到和他们加入社团应该得到的东西，从而极大的提高社团自身凝聚力减少社团成员的流失。这样也就与我们的社团文话不谋而合。

四、为社团营造一种家的感觉

作为社团负责人必须心系社团人，舍生处地的去关心他们生活与学习的点点滴滴，及时收集社员的意见和建议。使成员对社团有一种家的归属感。这样，社员在社团中也就有了有责任感，有了积极主动性，就会在社团营造一种与社团同甘共苦，荣辱与共的理念。最后，对社员的积极表现在年终表扬一翻并加以物质上的激励是必不可少的。

二、使学院，学校加大对学生社团工作的支持。

学生社团工作最离不开的也是学院老师的大力支持，每次活动的开展不是代表本社团而是代表本学院或本校甚至是本市，因此一定要邀请老师的参与，无论是指导，培训还是莅临点评都会极大的促进活动的成功度，加深老师对本社团的认识，有利于社团的跨域式发展。

二、做好新一届社团负责人的培养

社团的传承是非常重要的一个问题，好接任工作最主要的是上一届负责人要亲力亲为在各方面指导下一届负责人，让他们认识社团的理念，文化，理解自己的理念充分熟悉工作，使社团平稳传递并且青出于蓝而胜于蓝。

大学生社团工作是一个储蓄自我，提升自我，展现才华的平台，是属于大学生的一个特殊的大熔炉，当我们用心付出使，定会有社团给予你“心”的回报。