20xx年工程满意度调查及质量回访服务小结

为了调查竣工工程的质量使用情况。本着对顾客服务的思想，按照公司竣工工程满意度调查和质量回访制度，对竣工一年左右的工程进行满意度调查和质量回访，自20xx年x月至20xx年x月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。

满意度调查和质量回访内容主要针对工程沉降是否均匀、有无倾斜、有无结构裂缝、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺陷也一一记录，详细了解用户的使用功能情况。经过对满意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量总体较好，未发现上述质量问题，沉降稳定无倾斜、无结构裂缝、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对满意度调查和质量回访工作表示满意。其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户满意住宅工程。对工程上存在一些细小的缺陷等，在与项目经理联系后，均在短时间内得到修理，并经顾客方验证。

我们深信，优质的工程离不开优质的服务，我们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程满意度调查和质量回访工作，让顾客满意、让用户满意。

XXXXX有限公司

工 程 部

20xx年x月x日

第二篇：20xx年服务满意度调查活动总结

20xx年服务满意度调查

活 动 总 结

根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，在每月20—31号不定时的由院领导（罗永梅）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。

今年，共发放满意度调查表1196份，收回1107份，未收回89份，收票率为92.6%。其中227份未真写身份，填写身份的880份（病人本人299份，家属575份，朋友6份）。354份未填写性别，填写了性别853份（男439份，女414份），共评出服务之星156人次，特别奖81人次（见附表）。综合今年8次书面调查结果的同口径计分情况，全院平均得分89.7分，90分以上的前3名服务窗口有；第一名手术室91.9分，第二名外二科91.1分，第三名妇产科91分。评出每月流动红旗9次，其中妇产科3次，外二科2次，，手术室科2次，外一科1次，内一科1次。。全年评为4次以上

的服务之星有张永 江小红 朱三友 陈小雷 李永钦方少波 郭满琴 罗玉娟 尹满平 郭远波 。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有郭华英。 唐双喜（见附表）。

每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星15600元，特别奖8100元。 通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包35人次（见附表），共退人民币6919元，其中少者每个红包60元，多者每个600元.其中郭华英退红包7个，850元。唐双喜退红包4个,500元。黄 湛退红包3个,260元。郭冬梅退红包2个,800元。方少波退红包2个，400元. 李振飞退红包2个，600元. 张玲珍退红包2个，500元. 刘季宾退红包2个，409元。张永退红包2个，200元.郭成根退红包1个，600元. 黄丽娟退红包1个，400元. 陈晶龙退红包1个，300元. 朱三友退红包1个，200元. 郭庆丰退红包1个，200元。罗来强退红包1个，200元。胡国祥退红包1个，200元。郭伟成退红包1个，100元.。。服务态度有了明显的提高，得到了

病人及家属的肯定。例如，20xx年x月x日至11月x日，全院共收到患者及家属的感谢信17封。其中郭华英医师6封，朱三友.张玲珍各2封， 郭玉钰 唐喜双 郭冬梅 蔡祥瑞 方锦波 朱桂莲 内二科各1封.。 在感谢信中同时感谢的医务人员有：罗雅丽 李桂芳 郭成根 刘季宾 罗满红 张春燕。又例：20xx年x月至11月x日，全院共收到锦旗22面，其中外二科13面，外一科4面，妇产科2面，内一科2面，内二科1面.

今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，由于科室大，人数多，名额少，也未评到服务之星。所以还有待进一部改进和完善。