13工作百货商场主管年总结Microsoft Word 文档

13工作百货商场主管年总结Microsoft Word 文档

工作总结

——孙海华

繁忙的20xx年即将过去，不知不觉迎来了新的一年，20xx年是有意义的、有价值的、有收获的一年。回顾这一年的工作历程，作为中东新天地百货的一名营运主管，我深深感受到中东百货蓬勃发展的朝气、中东人顽强拼搏的精神。在这一年里，在领导的带领及各位同事的密切配合下，本人爱岗敬业、恪尽职守、踏实肯干，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作事宜。20xx年x月-3月管理文胸及配饰区域，20xx年x月-12月管理淑女区域。由于所管辖区域销售提升较好，受领导委任从7月分开始接管拉夏旗下3个品牌，开始商场销售重点品牌的管理工作。现简要回顾工作，总结如下： 一、 本年度的工作表现

（一）提升销售

根据商场管理需要，本年度更换3次管理区域，在调整中对新接管区域的各种基础情况不够了解，自身感觉面对工作压力较大：首先要与供应商重新建立良好的合作关系，通过自身的努力使专柜销售有所提升，进而得到供应商更加信服、支持公司的各档活动。经过一个月时间的努力，我与供应商洽谈在客流量大时，让专柜做限时抢购活动、利用花车在扶梯口出特卖、需要时自己亲自参加特卖活动，使各专柜销售终于有所提升，得到了供应商的认可与信任。其次为了提升本部组销售，经常去同城店市场调研，及时掌握同城店的货品款式、价格、活动力度、货品结构，使我商场与同城同品达到同一水平。我能够根据所掌握的商品陈列知识经常到部组专柜进行陈列指导，使专柜陈列能够达到吸引顾客的目的。

◆ 销售业绩

1、20xx年x月-3月分管文胸区及配饰区，总销售为53.38万元，计划总金额为42.08万元，达成率为78.10%，20xx年同期销售为18.07万元，同期销售增长了132.87% ；配饰区总销售为11.69万元，计划总金额为19.86万元，达成率为58.85%；达成率较差，主要原因为：石金堂、永嘉、色渡琉璃、古西、意菲特、澳诗莱、闫双专柜濒临撤场，（详见下表同期销售对比图）。

配饰区xx年、xx年x月-3月同期对比图

2、20xx年x月-12月份分管淑女区域，自7月份起接管拉夏旗下——莫丽菲尔、拉夏贝尔、拉夏运动，4-12月份所管辖区域总销售为452.94万元，总计划金额为828.03万元，达成率为58.85%，其中TITI、杉杉、初次印象专柜销售较差，为了提升专柜销售，也曾多次协助厂商想过很多销售策略（限时抢购、秒杀、联单销售、套购等），但受专柜商品库存量严重不足制约，效果不佳，这些专柜中甚至有的专柜（初次印象）总货量最少时仅达到50件，并且款式多为11、xx年款，受厂商实力影响，补货困难，不能够满足专柜销售需求，销售很难提升上来；对本部组销售起到了很大的抑制作用。

◆ 本部组重点品牌分析：

同期销售对比如下图所示：拉夏贝尔销售同期比下降，但从实收金额来看只有拉夏贝尔销售较去年同期实收金额下降4.11万元，其原因主要是:a专柜人员一直不稳定，新营业员销售技能及货品熟知度不够，对销售产生了一定的影响，bxx年较xx年同期货品客单价高，大大降低了顾客的购买欲。厂商为平衡各地营销策略、提升销售利润，只在中秋节、国庆节、店庆、感恩节、圣诞元旦参加商场主体活动，其他销售均以专柜自主折扣为主，销售额均为实收金额，影响整体销售提升。

（二）人员管理方面

卖场的管理是一切工作运行的基础，营业员对专柜来说很重要，一个专

柜销售额的好与坏，主要取决于两方面，一方面货品，另一方面是营业员。一个 好的营业员能够带动整个专柜的销售额。所以一定要做好人员方面的管理，做到 软硬结合，使营业员看到希望，供应商赚到钱。

◆由于大部分营业员年龄较小不定性，导致工作较不稳定，针对此种现象，我经 常下到本部组各专柜与营业员进行沟通，了解其心里动态，并且和营业员建立了 良好的关系及沟通方式，使其思想积极向上，热爱本职工作并且愿意在本专柜工 作。

◆营业员稳定后，能够做到经常到各专柜指导营业员如何做基础业务，销售技巧 以及如何陈列等相关的培训。使营业员尽快进入角色。

◆在管理方面做到制度面前人人平等，能够做到一碗水端平。

（三）个人要求方面

◆严格做到工作有计划性调理性

◆强化形象，提高自身素质。为做好督查及现场管理工作，能够坚持严格要求自我，注重以身作则，以诚待人，能够正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过两年的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，在工作中细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业知识不断的增强。

◆严于律已，

不断加强作风建设。把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到经常去同城店市调掌握同城店的货品款式、价格、活动力度以及陈列方法，并且经常到网上去查找学习一些销售方式等不断的充实自己， 多为供应商想方设法提升销售。

◆强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平，营运主管的职责之一就是供应商与 公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作，积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作。

二、20xx财年工作计划

20xx年我将从以下几方面入手，努力超额完成本部组销售任务1100万元。具体如下： ★人员管理方面

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面严格要求遵守各项规章制度。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。 2、加强商品管理，杜绝三无产品等现象发生。

3、对卖场出现的情况及时记录、汇报，做到及时解决，做到首问责任制。 4、通过早会加强学习，强调服务态度的重要性，提高营业员的主动服务意识，学习货品陈

列方面的知识，加强卖场陈列，以新颖的陈展吸引顾客 眼球，以更好的带动专柜销售。

5、加强对营业员专业知识的培训工作，进而更好的提升销售。 ★、销售方面

1、每档节日活动针对专柜销售情况推出：限时抢购、换购、秒杀等促销活动， 2、对每档促销活动，做好前期准备工作，各个专柜货品的补充，保证活动期间货品量充足，重点扶持销售薄弱品牌，使销售计划能顺利完成

3、做好每档活动的洽谈、筹备、分析等工作，使本区域销售有一个良好的上升趋势。

4、通过各种销售方式努力完成销售任务，具体大型活动措施如下：

三、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，管理不够细致、营销活动缺少创新意识、专业知识有所欠缺，今后努力方向：

1加强细致性工作 做到经常坚持保持长性，做到工作有计划性完整性， 2营销意识 通过各种渠道学习同行业内商场及知名百货公司的成功营销案例，并从中发现适合我商场的营销手段，以此提高营销技巧，达到提升我商场销售业

绩和毛利指标的目的。 3专业知识 不断的向领导及同事虚心学习，在空余时间多走百货市场，经常到

网上查找一些关于百货业的知识，不断的充实自己。 在新的财年里，我将以100%的热忱投入到工作中去，发挥自己的优势，在领导的指导及同事团结协作下，出色的完成每项工作任务，积极努力的将销售提升上去，做到供应商满意、领导满意、自己满意。

百货二层 20xx年x月20