轮训总结

时间过得真快，转眼间，一个月的时间过去了，20xx年x月到3月这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。

这一个月中我先后在客服接报案岗、调度岗、回访反馈岗工作过，比较全面的体会了专线的具体工作，专线的工作是繁琐而充实的，接到保户报案要准确无误的查询保单如实录入系统，生成报案后要及时按报案地点调度当地查勘员，如实登记查勘员反馈内容，报案半小时内及时回访保户。经过一个月的轮岗，有得也有失，现总结如下：

1、 工作方面

接调岗，主要工作是接保户报案和简单咨询，尤其是车险报案，根据保户描述和值班表，调度距离最近的查勘员去查勘事故。这就需要我们具有，专业技能，扎实理论基础，用于实践中去，勤学好问，总结经验教训；沟通能力，包括和客户的沟通，同事间的沟通，什么时候使用什么样的方式很重要，和谁沟通更有效率，达到解决问题的目的；合作能力，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏，最主要的是扬长避短。如果达不到这种默契，团队合作就不可能真正成功，团队成员的个人前途也将渺茫。

回访反馈岗，主要工作是各种回访和接查勘员反馈。回访工作看似简单，其实不然，各种形形色色的保户都会遇到，各种咨询的问题和各种不满意的理由，作为回访员不但要耐

心的倾听保户诉说，还要尽量为保户排忧解难，这就要求要调整好自己的心态，并具有很强的沟通能力。以前回访时害怕遇到不满意的保户，因为不知该如何应对，现在偶尔遇到不满意的保户，不但会如实登记，而且也会自己分析保户为什么不满意，如何解决。保户提意见的过程也是公司成长的过程，可以让公司相关部门扬长避短，不断提高自己的服务。反馈岗，除了如实备注查勘员反馈内容，登记反馈台账外，还要考虑的非常全面，非常细心，看是否需要增加任务，是否需要改派，还会顺便看一下是否调度出去，或者是否调度错任务，因为在日常工作中，发现了很多起专线忘记调度的案件和调度错任务的案件。

二、 轮岗学习

首先，这次轮岗学习让我接触了很多不同岗位上应该做的工作，包括接报案、调度、回访等，不仅全面了解了各个岗位的具体工作，而且深刻体会到各个岗位的“不容易”。

其次，这次轮岗学习让我认识到学习的重要性和团队合作的重要性。我并不赞同学生时代的“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的学习方式，学习的目的是用于实践，学习的最好办法是“用心”，通过轮岗学习，深刻体会到了公司的各个岗位是环环相扣的，任何一个环节出了问题都会影响案件的处理进展，都会在结果中或多或少体现出来，这也体现了团队合作的重要性。

再次，这次轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能力。“不耻下问”这句话固有道理，但不是任何情况都适用。以前遇到问题我会毫不犹豫的请教别人，轮岗学习后锻炼了我独立思考的能力，遇到问题我会多想想该怎么做，怎样做既节省时间，又把事情办好，提高工作效率，如果不这么做，会对以后的案件处理产生怎样的影响。在学习中，同事们一丝不苟的工作态度深刻感染着我，认真做好每一项工作是每个员工坚定的信念。

总之，这次轮岗学习对我的帮助很大，不仅拓展了知识面，对整体理赔流程有了更深的理解，还增强了独立思考的能力，对今后的工作也有很大的帮助，感谢领导细心周密的安排，我会把所学的东西用于工作中，在工作岗位上散发出自己的光和热。

三、态度很重要

态度是工作的第一要素，良好的工作态度决定着工作的好与坏。假如我们没有用认真的态度对待工作，那么工作中就再所难免有很多失误。听同事说起某年的那场暴雪，那天晚上的报案量非常多，大家都不畏艰辛，加班加点的工作，争取所有保户都能打进电话，都有工作人员帮助处理事故。回访也是如此，天气变化，报案量突然增多，每个回访员都加班回访，保证所有案件都回访完毕。遇到暴雨暴雪天气，不仅要完成回访任务，查勘员无法及时查勘的，还要安

抚保户的不良情绪，做好解释工作，争取谅解。态度决定一切，责任心很重要。

最后感谢公司领导和同事在过去几个月中给予我工作中的支持和帮助，相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，加强锻炼自己的胆识与毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致的对待每一项工作，在自己的工作岗位上踏踏实实工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩。

第二篇：团训总结

7月x日到7月x日我参加了学校组织的学生会团训活动。虽然只有短短的三天，但我觉得收获颇丰。我们从一开始的不熟悉、陌生经过团训后我们变得团结，我们每个人都渐渐地融入学生会这个大家庭。也为我们以后更好的运转学生会工作打下了基础。三天的团训我们看到了很多，知道了很多，也学到了很多。这三天的经历将成为我们大学生活中的亮点，也是势必在我们的记忆中留下浓墨重彩的一笔。

第一天的团训中有一项活动是“信任背摔”。仅仅用胳膊的力量承受住一个人的重量，这似乎是有些难以想象的。但如果每一个参与的成员都坚定地树立并决心达到这个目标；承重的每一位成员都负起责任，做好标准的姿势，排好队形。那位背摔的同学相信自己的队友一定会接住自己，并做好准备不在背摔伤害到队友，那么这个“难以想象”就会变成“真的可以”。 这个项目让本不熟的我们渐渐与身边的伙伴们互相熟悉起来。半天在学校的训练把我们从一个个单独捏合成了一个整体。晚上我们几个男生还一起出去吃夜宵，也增进了我们的感情。

第二天一早我们便整装出发前往浙北大峡谷，车上我们又说又笑在一起讨论各种八卦，也许车程的漫长使我们有些疲惫，我们也渐渐睡去，不想我们的开爱的睡姿也被老师记录下来。我们到达后先去漂流。在漂流中，我们一边漂一边打水仗，玩的不亦乐乎，甚至还把老师的船掀翻。我们每个人脸上都洋溢着笑容。漂流之后我们便去石浪

爬山。500米的高山在我们气喘吁吁外加迷路的难题下终究被我们拿下了。晚上我们便在依山傍水处搭下了帐篷，还举行了篝火晚会。大家在欢声笑语中度过一个晚上。

最后天我们负重穿越峡谷，拿着旗子走在最前面的我虽然很累，但是我知道我的任务必须走在最前面，再苦再累也不能慢下来。也许也是因为这个原因，我坚持了下来。吃完午饭后，我们便准备打道回府了，途中我们还去参观了孝丰烈士陵园，瞻仰粟裕将军。在傍晚时分，我们回到了学校。

这次的团训让我比较深刻的有以下几点，首先是责任，责任包括两个方面：一是对自己的百分百责任；二是对团队的百分百责任。当这两个责任都达到100%最大值的时候，才是这个团队前进的原动力。然后是担当，在团队中的每个人都要学会承担责任，当然，这也与责任牵连了起来，只有自己意识到自己肩上的那份责任，才会有承担的意识，一个团队要想永远的屹立不倒，每个人的就不能逃脱责任，这是团队的支撑力。其次是沟通，沟通在团队中非常的重要，你的一些想法如果不能很好的表达出来，就是使得自己在团队中陷入尴尬的境地。最后是感恩生活中我们要感恩父母、亲人、朋友，工作中我们也要学会感恩，感谢那些帮助我们的人、那些跟我们合作过的人、甚至是一些批评过我们的人，因为是他们让我们更加进步，更加体会到团队的精神。

三天，虽然是牺牲了个人时间，但是更多的是收获，从开始的心理排斥到后来的欣然接受，让我更加明白自己在学习、工作和生活中

欠缺的是什么，相信这会一笔永久的财富。